Políticas comerciales
Pago Anticipado, Cancelación y Reembolso
Estas condiciones ayudan a informar al viajero antes de confirmar una reserva. Cada servicio puede tener condiciones específicas según proveedor y disponibilidad.
1. Pago anticipado
Para confirmar una reserva, AYM Travel Cusco puede solicitar un pago anticipado parcial o total, según el tipo de servicio, disponibilidad, temporada y exigencias de proveedores. El monto, medio de pago, fecha límite y condiciones serán informados antes de la confirmación.
2. Medios de pago
Los medios de pago se informarán por canales oficiales de AYM Travel Cusco. No se recomienda realizar depósitos a cuentas no confirmadas por WhatsApp oficial, correo oficial o comunicación directa de la agencia.
3. Confirmación de pago
El usuario debe enviar el comprobante de pago para su validación. La reserva queda confirmada únicamente cuando AYM Travel Cusco confirme la recepción, disponibilidad y condiciones finales del servicio.
4. Cancelaciones solicitadas por el usuario
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito mediante WhatsApp oficial o correo electrónico. Los reembolsos, penalidades o retenciones dependerán del tiempo de anticipación, tipo de servicio y gastos ya comprometidos con terceros.
| Momento de cancelación | Condición referencial |
|---|---|
| Antes de la confirmación final | Puede solicitarse la no continuidad del proceso sin penalidad, salvo gastos ya asumidos y comunicados. |
| Después de confirmada la reserva | Puede aplicarse penalidad por gastos administrativos, boletos, entradas, transporte, hoteles u otros servicios no reembolsables. |
| No presentación del pasajero | Puede aplicarse penalidad total del servicio, según condiciones previamente aceptadas. |
5. Servicios no reembolsables
Algunos boletos, entradas, cupos, trenes, permisos, hospedajes, servicios privados o servicios de terceros pueden ser no reembolsables o estar sujetos a penalidades. Estas condiciones se informarán antes de la confirmación cuando correspondan.
6. Cambios de fecha
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales. La agencia evaluará cada caso según las reglas del proveedor y el tiempo de anticipación de la solicitud.
7. Cancelaciones por causas externas
En casos de clima, bloqueos, huelgas, cierre de vías, emergencias, disposiciones de autoridad o fuerza mayor, AYM Travel Cusco gestionará alternativas razonables como reprogramación, cambio de ruta o devolución parcial, según los gastos ya comprometidos y condiciones de proveedores.
8. Plazo de devolución
Cuando proceda un reembolso, el plazo y medio de devolución serán comunicados al usuario. Podrían descontarse gastos bancarios, comisiones de plataforma o costos administrativos previamente informados.